DIN ISO 10002-2005 质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南

作者:标准资料网 时间:2024-05-12 10:49:22  浏览:9009   来源:标准资料网

【英文标准名称】:Qualitymanagement-Customersatisfaction-Guidelinesforcomplaintshandlinginorganizations(ISO10002:2004)
【原文标准名称】:质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南
【标准号】:DINISO10002-2005
【标准状态】:作废
【国别】:德国
【发布日期】:2005-04
【实施或试行日期】:
【发布单位】:德国标准化学会(DE-DIN)
【起草单位】:
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:质量控制;质量保证;可靠度;过程控制;定义;计划;管理;抱怨;方位;能力;消费者满意;检验;指导手册;多语种的;消费者与供货者的关系;服务设施;质量管理;试验(质量保证);售后服务;消费者;可靠性;竞争
【英文主题词】:After-salesservices;Competence;Competition;Complaints;Consumers;Consumer-supplierrelations;Customersatisfaction;Definitions;Examination(qualityassurance);Guidebooks;Inspection;Management;Multilingual;Orientation;Planning;Processcontrol;Qualityassurance;Qualitycontrol;Qualitymanagement;Reliability;Responsibility;Services
【摘要】:
【中国标准分类号】:A00
【国际标准分类号】:03_120_10
【页数】:49P.;A4
【正文语种】:德语